Dúvida do usuário: Eu usava o PicPay no meu celular só que precisei formatar o aparelho. Quando baixei o PicPay novamente, pediu pra eu autorizar o dispositivo. Eu fui na opção de SMS, e o código realmente chega, só que quando vou ativar, ocorre esse erro : “Erro ao tentar validar código SMS, tente outra opção”. O que fazer?
O PicPay, a fim de garantir a segurança das contas criadas, realiza validações de dados frequentes, de diversas maneiras, nos perfis que estão ativos na base de usuários.
Dessa forma, quando um novo dispositivo é utilizado para acessar uma conta, será realizado um procedimento de autorização para garantir que tudo será feito com segurança.
Durante a autorização, o usuário pode escolher entre confirmar o acesso via SMS, pelo dispositivo antigo ou por e-mail.
Quando algo não prossegue dentro da normalidade, a equipe de atendimento identifica o motivo do empecilho e soluciona junto ao usuário.
Acione o atendimento da empresa pelo telefone 0800-025-8000. Se o SAC não for suficiente para resolver seu problema então entre em contato com a ouvidoria pelo telefone 0800-025-2000. Atendimento em dias úteis das 10:00-12:00 e 13:00-15:00.
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